医院以改善群众就医体验为出发点，从患者视角出发，简化就诊流程，创新服务模式，优化门诊环境，服务关口前移，多措并举提升医疗质量和患者满意度。
一、优化门诊信息化水平，缩短候诊时间。优化医院信息自助服务，升级和完善手机“掌上医院”功能，门诊各区域配置多功能自助机，实现线上和线下结合，全面实现预约、挂号、缴费、检验检查结果打印、费用清单查询等门诊非诊疗环节均可通过自助实现。
二、增设周末专家门诊，满足患者需求。为进一步方便“上班族、学生族”就医，全方位满足不同人群、不同时段患者就诊需求，切切实实改善患者“就诊难”的问题，我院增强周末专家门诊配置，增设周末专家门诊，全力保障广大群众周末就诊就医。
三、开设诊间小课堂，缓解等待焦虑。开展每周一次的诊间小讲堂活动，在门诊候诊大厅为患者讲解宣教，内容包含科普、健康指导、宣传等多种形式内容，普及中医药文化科普知识，减轻等待焦虑情绪。
四、成立“门诊一站式服务中心”，简化就诊流程。一站式服务中心实行柜台式服务，集中为患者提供入院办理、医保咨询、服务协调、导医导诊、打印盖章、便民服务、电话咨询服务等服务，将过去的“分散办理”变成“统一办理”，当场解决患者急需解决的常见问题，最大程度地满足患者就医的便利性。
五、成立“山阳天使”志愿服务队，提升服务温度。成立“山阳天使”志愿者服务队， 85名在职及退休职工入岗服务。志愿者服务内容涵盖多个方面，包含导诊、指引、答疑、协助等，为患者提供全方位的陪同和支持，并在医院入口处为行动不便的老年人提供陪诊服务。
淮安市中医院始终把患者满意度作为衡量医疗服务质量的标尺，聚焦患者最急、最忧、最想的问题，注重每个细节，持续创新服务模式，改善患者就医感受，提升患者就医体验，不断满足群众的就医获得感、幸福感、安全感。最新公布的2023年满意度数据显示，我院门诊患者满意度为94.83%，较上年度增长11.83个百分点，门诊患者就医体验大幅提升。